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9月17日，洁柔纸巾抖音平台内，因工作人员失误，将原价56.9元1箱的纸巾，误设置为10元6箱，引大量用户抢购。事后洁柔发表声明称，虽然公司损失上千万元，但会信守承诺，正常发货。26日上午，洁柔公司回应极目新闻记者称，目前公司正忙着在各地调货以满足订单需求，完全没有时间接受采访。

当天看到过该商品页面的吴女士（化姓）告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，洁柔的此次超级低价的产品，是17日在其账号小黄车挂出的链接，但因家里已经囤了不少纸巾，她并未购买。另有网友向记者提供的截图显示，相关商品页面上注明“洁柔品牌爆款L码洁柔粉Face3层100抽24包*6箱”。页面标注单价为10元，且显示已售3.1万单。

10元6箱商品截图（图源：网络）

有网友称，因为价格极低，当天现场涌入多人抢购。有人一次拍下一百余单，还有网友一次拍了超过2万单。

那么当天的价格究竟有多低？26日上午，极目新闻记者在天猫洁柔旗舰店找到与前述同样规格的商品，48包券后售价89.8元，平均每包1.87元；而17日在直播间的价格，10元能够买6箱共计144包，每包纸巾仅需约0.07元。

按照截图中最少3.1万单的销售量来计算，与天猫零售价相比，该款商品的总销售额少了800余万元。

9月19日，洁柔在其官方微博发布了一则声明。声明称，2023年9月17日，由于洁柔的失误，导致抖音平台上的一款产品订单价格远远低于成本价，短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。声明表示，虽然公司损失巨大，但认为诚信和用户是洁柔的根本。因此向所有拍下此商品链接的用户承诺，所有订单正常发货。

网友留言（图源：网络）

该声明发布后，网友纷纷给洁柔点赞，称“洁柔有担当”“洁柔霸气”“国货威武”。有部分网友看到洁柔官方的声明后，表示诚信无价，并主动选择了退款。

9月25日，一位已经退款的网友在小红书晒出了一封洁柔发来的感谢信，信件标题为“感谢您，我的微光”。洁柔在信中写道，“我们关注到，您取消了9月17日的‘10元6箱’订单且没有要任何赔偿，让我们尽可能地减少了损失。”

为了表示感谢，洁柔诚挚地邀请该顾客参加10月末在广州举办的洁柔45周年庆，并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。同时，邀请顾客成为洁柔新品体验官，并终身享受员工内购政策。另外，顾客本人或直系亲属可来洁柔进行学生实习或工作。

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感谢信（图源：网络）

看到这封感谢信，有网友称“看泪目了”，并称之为今年最佳正面公关案例。不过，也有少量网友怀疑该事件由洁柔自导自演。

26日上午，极目新闻记者联系中顺洁柔(002511)公司表达采访意愿，工作人员称目前全公司都在忙着调货满足订单需求，暂时没有时间接受媒体访问。另外，洁柔公司客服称，当天所有的低价订单都会正常发货，请顾客耐心等待。对于该事件是不是公司自导自演的疑问，工作人员并未进行回应。

（广发证券全球首席经济学家沈明高发表主旨演讲）

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